operatore di call center

7. Come gestisci un’obiezione?*

cerco di convincere il cliente che non è come lui pensa utilizzando tutte le armi a mia disposizione

cerco di convincere il cliente, se necessario, alzando la voce per farmi ascoltare meglio

faccio a mia volta una domanda aperta che lo spiazzi e che lo porti a vedere la questione in una nuova luce

rassicuro il cliente, mi metto nei suoi panni e, gradualmente, gli faccio capire che non c’è nulla da temere

8. Come raccogli informazioni utili ai fini della vendita?*

le scrivo su un block notes per non dimenticarle e utilizzarle al momento giusto

sto attento alla voce del cliente e cerco di ricordarmi le cose importanti

alla fine della chiamata faccio un report

non sono abituato a farlo

9. Quali sono, secondo te, le informazioni da raccogliere ai fini della vendita?*

le informazioni che riguardano l’uso che il cliente fa del prodotto da me venduto (ad es. se mi occupo di telefonia, chiedo al cliente che tipo di linea utilizza)

non mi formalizzo: raccolgo ogni genere di informazione per entrare in sintonia col cliente. A volte mi affeziono talmente tanto che non so più se si tratta di una telefonata personale o di una telefonata di lavoro

in genere non raccolgo informazioni perché promuovo sempre il prodotto di turno indifferentemente

tutte le informazioni che mi aiutano a costruire una strategia per aiutare il cliente, attraverso il prodotto da me proposto, a migliorare la sua vita quotidiana o a realizzare un suo sogno

10. In genere, il cliente conclude l’acquisto se:*

mi sono sbrigato abbastanza nel parlare

sono stato abbastanza aggressivo nel rispondere alle sue obiezioni

già conosce il prodotto e è interessato: è la mia giornata fortunata!

sono stato attento alle sue esigenze e sono stato in grado di fornire, attraverso il prodotto proposto, dei benefici alla sua vita quotidiana

11. Cosa pensi della vendita telefonica?*

è un lavoro in cui investo tutte le mie energie perché mi piace e penso che sia utile ai clienti

mi riesce abbastanza bene e mi garantisce un minimo di sostentamento

è il primo lavoro che ho trovato ma spero di cambiare presto

non credo che sia un settore su cui puntare

12. Che cos’è per te ‘essere feel’?*

Feel? No scusa, io non parlo latino.

Non so spiegarlo, io sono feel e basta

È un vocabolo inglese che vuol dire sentire

È l'utilizzo di tecniche emozionali ai fini della vendita

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