Come sono i clienti ideali?

Con i nostri formatori ed i formattori di Feel Center srl abbiamo  lavorato in tanti  call center o contact center, e ci siamo spesso chiesti: come sono i clienti ideali?

Come al solito in questo blog, dividiamo i clienti in due categorie: call e feel.

CLIENTI CALL

• ti considerano un fornitore
• la cosa più importante è lo sconto
• spendono molto tempo per trattare e poco per collaborare
• sono molto burocratizzati, eppure c’è tanta confusione
• chi tratta il prezzo non è colui che deve lavorare con te
• non entrano nella cultura del fornitore, si limitano a vedere il risultato

CLIENTI FEEL

• ti considerano un partner
• la cosa più importante è l’obiettivo economico
• spendono molto tempo per impostare preventivamente le modalità ed i criteri della collaborazione
• hanno strutture piatte, ma con ruoli e responsabilità ben definiti per ognuno
•  colui che deve lavorare con il fornitore ha una forte influenza nella stesura dell’accordo
• per essi la cultura , e nel nostro caso, il cambiamento culturale che  la metodologia FEEL CENTER comporta, è la prima cosa da cui partire

Abbiamo visto clienti raddoppiare le vendite ed in alcuni casi anche triplicarle, e comunque conseguire notevoli risultati in termini di resa oraria e di redemption. Come hanno fatto? E’ merito nostro? No, non è solo merito nostro, perché ci siamo resi conto che quei clienti avevano già nella loro mente, magari a livello non chiaramente espresso, e non immediatamente utilizzabile, i princìpi e alcune tecniche della vendita emozionale.

In altre parole i nostri migliori clienti, e tanti operatori telefonici, il metodo Feel, cioè l’arte di fare le giuste domande al cliente, lo avevano già, seppur latente, al loro interno e noi abbiamo dovuto solamente tirarlo fuori.

Che poi è il compito della e-ducation.

Per saperne di più, contatta Aldo Reggiani via mail a.reggiani@feelcenter.it oppure al numero 3357492944