La parola che viene più frequentemente usata nel mondo del lavoro, e non solo in quello, è la parola problema. Eppure, se andiamo in una azienda, in un ufficio, in un team di lavoro, in una scuola, e chiediamo alle persone “Cosa è un problema?”, la risposta che otteniamo più frequentemente è: “Boh, non so, […]
Quando si incontra un grande venditore è sempre una esperienza molto bella, perché un grande venditore è una persona che ti fa stare bene, ti dà energia, e ti aiuta a conoscerti meglio. Un grande venditore è curioso, vuole conoscere te, prima di venderti qualcosa, e vuole vedere, con la sua mente e con il […]
Il processo di vendita inizia dall’individuazione del cliente e termina quando il cliente è soddisfatto. Vi proponiamo un “gioco”, con cui stimoliamo i nostri operatori e sales manager a ragionare sui diversi tipi di processo di vendita. Dobbiamo vendere un telefonino a qualcuno. Davanti a noi ci sono 12 carte che descrivono il processo di vendita. Purtroppo qualcuno […]
In azienda la creazione del valore si attua sia attraverso attività trasversali, quali la Ricerca e Sviluppo, la gestione del Personale, gli Approvvigionamenti, sia attraverso attività primarie, quali la Produzione di beni e servizi, la Logistica, il Marketing e la Vendita. Catena del Valore di Porter Ma quanto pesa la attività di Vendita nella catena del […]
In Italia ci sono almeno 100.000 persone che ogni giorno devono vendere qualcosa al telefono: gli operatori di call center. Nel farlo possono creare molto valore per sè e per gli altri. Tutti noi siamo operatori di call center quando vogliamo con-vincere qualcuno al telefono. Paradossalmente per con-vincere gli altri ascoltare è più utile del […]