Parliamo di creatività nella vendita. Parliamo di vendite B2B. Noi siamo un B (un Business, una azienda) che vuole vendere un prodotto o un servizio ad un altro B. E vogliamo farlo in modo creativo. Come possono i professionisti della vendita essere creativi? Spesso sentiamo frasi del tipo: “Quel venditore è molto creativo perché ogni […]
Molti nostri clienti ci parlano delle obiezioni tipiche che ricevono dai loro clienti e, soprattutto, ci chiedono con quali argomenti possono superarle. Si illudono che si possano costruire delle risposte valide, prefabbricate, collaudate per ogni possibile obiezione. Non è così, per fortuna non è così, altrimenti per vendere basterebbero una voce pre-registrata ed un computer, ed i venditori […]
Se vivete in Italia, soprattutto a Roma o ai Napoli, e vi sentite un po’ giù , un po’ depressi, o siete arrabbiati, vi consiglio di fare un esperimento, un esperimento divertente, e che vi tirerà un po’ su il morale. Mettetevi alla guida di un’auto e, quando siete nei pressi delle strisce pedonali, che […]
Uno dei paradossi più interessanti è che, quando si insegna… si impara. A volte è proprio nel momento in cui si spiega un concetto ad un altro che quel concetto si chiarisce definitivamente o comunque si imprime nella mente. Ecco perché il metodo Feel Center prevede che la formazione di un allievo si concluda con una fase […]
Chi scrive gli script di un call center? Ve lo siete mai chiesto? In tanti anni di lavoro nei call center interni o esterni (outsourcing) alle aziende abbiamo trovato varie situazioni. Per esempio gli script possono essere: scritti dall’ufficio marketing del committente copiati dalla concorrenza approntati dal settore vendite del committente scritti dal capo del […]
Feel Center Srl, e la sua consociata Spettacoli di Matematica APS, sono molto tristi per la morte tragica e improvvisa, avvenuta domenica 24 maggio, di John Nash, il genio matematico che ha tanto contribuito alla teoria dei giochi ed, in particolare, ha inventato il cosidetto equilibrio di Nash. Si tratta di una situazione in cui […]
La mente dell’uomo reagisce fortemente alla stimolazione visiva. Le immagini, infatti, aprono un varco enorme verso il nostro subconscio permettendoci di stimolare più velocemente emozioni, feeling e stati d’animo. In ogni comunicazione, e specialmente in quella priva di contatto fisico, come quella telefonica, è fondamentale dare forza alle parole e tradurle in immagini per far […]
Con i nostri formatori ed i formattori di Feel Center srl abbiamo lavorato in tanti call center o contact center, e ci siamo spesso chiesti: come sono i clienti ideali? Come al solito in questo blog, dividiamo i clienti in due categorie: call e feel. CLIENTI CALL ti considerano un fornitore la cosa più importante […]
Un Feel Center è un luogo dove si impara l’arte del vendere, ma oggi parliamo dell’ arte del comprare. Due facce della stessa medaglia? Non solo: due attività i cui risultati sono proporzionali alla capacità di ascoltare, di comprendere e di gestire dei feeling. L’atto di acquisto di un bene, o di un servizio, nascono […]
Daniel Goleman è uno psicologo, condirettore del Consortium della Rutgers University che studia come l’intelligenza emozionale sia correlata alla eccellenza. Ha scritto un libro “Leadership: The Power of Emotional Intelligence”, che parla di come la capacità di identificare e monitorare le emozioni ed i feeling, propri e degli altri, è la qualità chiave dei grandi […]